Politique de remboursement

Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques.

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, toute réclamation au sujet de la qualité, de la quantité des marchandises reçues, ou erreur de livraison devra être formulée dans un délai de quatorze jours ouvrables par l’acheteur pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Un formulaire de rétractation est disponible à l’adresse suivante :

https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/R38397

Ces délais courent à compter du jour de la livraison de la commande de l’acheteur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable en précisant le motif et le numéro de commande par courriel à l'adresse suivante : lespetitssavons.fr@gmail.com

Le numéro de commande est précisé sur notre site dans la rubrique "historique de votre commande". Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble et dans leur emballage d'origine complet et intact. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Tout produit qui aura été personnalisé selon les spécifications du client (ex : marquage, tamponnage personnalisé) ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, l’acheteur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais de l’acheteur. Dans le cas d’un remboursement, l’EI Les Petits Savons-Céline MAURY fera tous les efforts pour rembourser l’acheteur dans un délai de 15 jours. L’acheteur sera alors remboursé et son compte bancaire crédité (transaction sécurisée).