Politique d’expédition
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée (1 seule adresse par commande) par l’acheteur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques renseignée sur le bon de commande.
Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. L’acheteur se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (trous, traces d’écrasement, etc.) sur le colis et, le cas échéant, de refuser le colis.
Les Petits Savons acceptent la commande et lancent les opérations de livraison à réception de la commande et du paiement. La livraison des articles commandés s’effectue au domicile de l’acheteur ou à toute adresse qu’il indique lors de sa commande. Les informations énoncées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci.
En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou d’informations incomplètes, les Petits Savons ne sauraient être tenu responsables de l’impossibilité de livrer le produit.
L’échange de tout produit déclaré, à posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l'être dans les dix jours qui suivent la livraison contestée. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. En outre, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état et emballage d'origine.
Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant, Les Petits Savons se feront rembourser par le transporteur et livreront un nouveau colis au client, identique à la commande d’origine, à leurs frais.
Le client, qui n’a pas reçu son colis dans les délais indiqués par zone géographique, doit se signaler dans les 2 semaines qui suivent la date limite de livraison, pour que sa demande soit prise en compte. Nous ferons alors une enquête auprès du transporteur.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.